BƯỚC 1
TIẾP CẬN NHÀ GA
Di chuyển đến nhà ga theo các lối tiếp cận phù hợp với nhu cầu của bản thân. Hành khách có thể sử dụng ram dốc, gạch dẫn hướng, biển chỉ dẫn hoặc các tiện ích hỗ trợ khác được bố trí tại ga.
BƯỚC 2
DI CHUYỂN ĐẾN CÁC VỊ TRÍ MUA VÉ TỰ ĐỘNG
Sử dụng thang cuốn, thang máy hoặc thang bộ đến khu vực bán vé tự động.
BƯỚC 3
MUA VÉ HOẶC LÀ THỦ TỤC MIỄN PHÍ VÉ
Đến quầy hỗ trợ khách hàng để được hướng dẫn mua vé hoặc làm thủ tục miễn phí vé theo quy định.
BƯỚC 4
QUA CỔNG SOÁT
Sau khi hoàn tất thủ tục, hành khách di chuyển qua cổng kiểm soát vé. Hành khách khuyết tật sử dụng cổng ưu tiêncổng này có lối đi rộng, thuận tiện cho hành khách sử dụng xe lăn và những người cần hỗ trợ trong quá trình di chuyển.
BƯỚC 5
DI CHUYỂN ĐẾN SÂN GA
Theo biển chỉ dẫn hoặc hướng dẫn của nhân viên để đến đúng sân ga và hướng tàu cần sử dụng.
BƯỚC 6
CHỜ TÀU TẠI KHU VỰC ƯU TIÊN
Đứng chờ tại khu vực ưu tiên trên sân ga và luôn giữ khoảng cách an toàn với mép ke ga.
BƯỚC 7
LÊN TÀU METRO
Khi tàu dừng hẳn, ưu tiên để hành khách xuống tàu trước rồi mới lên tàu. Sau đó tiến hành lên tàu theo vị trí logo biểu tượng dành cho người khuyết tật tại cửa và tìm vị trí ưu tiên, có thể yêu cầu nhân viên hỗ trợ nếu cần.
BƯỚC 8
SỬ DỤNG TIỆN ÍCH TRÊN TÀU
Sử dụng khu vực hoặc chỗ ngồi ưu tiên.Thông tin hành trình được cung cấp thông qua hệ thống âm thanh và màn hình hiển thị trên tàu.
BƯỚC 9
CHUẨN BỊ XUỐNG TÀU
Theo dõi thông báo chuẩn bị đến ga và đã đến ga cần đến, chuẩn bị di chuyển đến cửa tàu trước khi tàu dừng.
BƯỚC 10
RỜI KHỎI NHÀ GA
Sau khi xuống tàu, di chuyển theo biển chỉ dẫn hoặc các tiện ích hỗ trợ, tìm thang máy kết nối để ra khỏi nhà ga.