Tình huống thường gặp
Quan sát biển chỉ dẫn có biểu tượng thang máy trong sơ đồ khu vực nhà ga được đặt trong ga.
Liên hệ nhân viên nhà ga hoặc quầy hỗ trợ khách hàng để được hướng dẫn.
Hành khách có thể liên hệ số điện thoại hỗ trợ* của nhà ga để được hướng dẫn kịp thời.
Giữ bình tĩnh và tìm nút gọi hỗ trợ được trang bị trong nhà vệ sinh
Liên hệ người đi cùng hoặc nhân viên nhà ga.
Thông báo rõ vị trí để được hỗ trợ kịp thời.
Chờ tàu dừng hẳn trước khi di chuyển.
Chủ động đề nghị nhân viên nhà ga hỗ trợ quý khách lên tàu.
Nếu đã xuống nhầm ga, hành khách không cần rời khỏi nhà ga. Hãy liên hệ nhân viên nhà ga để được hướng dẫn di chuyển đến sân ga phù hợp và tiếp tục hành trình.
Nếu phát hiện đi quá ga khi vẫn đang ở trên tàu, hãy xuống tại ga kế tiếp và làm theo hướng dẫn của nhân viên để quay lại ga mong muốn.
Theo dõi thông báo âm thanh, màn hình hiển thị & bản đồ tuyến trên tàu để hạn chế nhầm lẫn trong các chuyến đi tiếp theo.
Khi gặp vấn đề sức khỏe trong ga, hãy liên hệ ngay nhân viên nhà ga để được hỗ trợ và hướng dẫn đến phòng sơ cứu được trang bị trong ga.